Culture Santé-Sécurité : Apave accompagne KSB dans sa transformation

Pour caractériser la maturité de KSB, Apave a déployé une méthodologie rigoureuse combinant analyses documentaires, questionnaires dématérialisés, entretiens et immersions sur le terrain. Avec un taux de réponse exceptionnel de 74,7% au questionnaire, l'état des lieux  a révélé des bases solides, notamment une conscience forte de la responsabilité individuelle et une coopération reconnue avec les services QSSE. Le diagnostic a également pointé, notamment, des disparités de perception entre les niveaux hiérarchiques et une autonomie des techniciens parfois extrême, pouvant mener à une banalisation et une sous-estimation de certains risques. L'expertise d'Apave a permis de mettre en lumière ces zones d'ombre pour transformer à terme une culture technique et réglementaire en une culture d'adhésion véritable.

L'analyse des experts Apave et leur accompagnement en mode « facilitation » ont conduit KSB à définir cinq axes de travail prioritaires. Le premier défi consiste à intégrer l'analyse des risques comme un préalable à toute action, afin  d’anticiper au maximum les risques et de limiter l’impact négatif des routines. Parallèlement, l'harmonisation de standards simples et l'implication accrue du management sont essentielles pour garantir l'exemplarité de chacun sur le terrain, et le meilleur niveau de sécurité possible. La communication, pivot de cette transformation, va également évoluer pour devenir plus positive, dynamique et ascendante, et pour valoriser les bonnes pratiques. Comme le souligne un verbatim recueilli lors de l'étude : "On nous donne les moyens, c'est la meilleure société que j'ai connue au niveau de la prise en charge de la sécurité". L'objectif est désormais de capitaliser sur les nombreux progrès menés ces dernières années pour évoluer vers une vigilance partagée constante, même sous pression.

L'accompagnement d'Apave ne s'arrête pas au constat. La mission inclut la co-construction d'une feuille de route opérationnelle validée par un Groupe Projet National. En mobilisant des consultants spécialisés en performance organisationnelle, Apave aide ainsi KSB à structurer et piloter son projet. Cette approche sur-mesure permet de notamment transformer les exigences du référentiel MASE des agences certifiées en opportunités de progrès pour l'ensemble des sites, y compris les agences commerciales. En agissant sur les leviers managériaux et comportementaux, Apave sécurise la trajectoire de l'entreprise vers l'excellence opérationnelle et la protection durable de son capital humain.

La suite du projet prévoit le lancement des plans d'actions pour chacun des 5 axes de travail en janvier 2026. Un pilote et un groupe de travail sont constitués pour chaque thématique, impliquant des participants aux profils variés provenant de tout le territoire national afin de garantir une mise en œuvre concrète et suivie. Les réunions de suivi permettront d'ajuster les actions en fonction des retours terrain, assurant ainsi la pérennité de la démarche. Grâce à ce partenariat, KSB dispose désormais d'un cadre de référence clair pour réduire son accidentologie et renforcer son image de marque auprès de ses clients, qui plébiscitent déjà le professionnalisme des équipes sur les enjeux de sécurité.

Pour vous accompagner dans l'évolution de votre culture sécurité, Apave propose :

• Diagnostic de Culture Sécurité : Une évaluation complète de votre maturité S&ST basée sur l'analyse des comportements et de l'organisation.
• Formation Leadership en Santé-Sécurité : Pour donner aux managers les clés de l'exemplarité et de l'animation de la prévention au quotidien.
• Accompagnement au déploiement du plan d'actions : Un suivi opérationnel pour transformer vos axes prioritaires en résultats durables.