Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? 

Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre centre de formation de Gerzat (63)

Au sein du centre de formation, l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d’intégration, vous assurez le management de votre équipe, le pilotage de la relation client ainsi que la gestion opérationnelle et logistique du centre de formation :

👉 Management de l'équipe :

▪️Vous planifiez la charge de travail et les performances d'une équipe de 7 collaborateurs, constituée d'assistant commercial formation.

▪️Vous animez le collectif au quotidien à travers des rituels managériaux réguliers (points hebdomadaires, réunions d'équipe).
▪️Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences,  et réalisez les entretiens professionnels et appréciations.

▪️Vous assurez la gestion RH de proximité : suivi des horaires, des absences, des congés et mise à jour des dossiers administratifs et techniques des personnels.

▪️Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations

👉 Pilotage Commercial et Administration des Ventes  : 

▪️Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels.

▪️Vous veillez à la prise en charge des toutes les demandes entrantes au niveau du Centre

▪️Vous veillez à l’élaboration des offres commerciales et à l’enregistrement

▪️Vous pilotez le processus de facturation du centre (qualité, délais,...) et veillez à la bonne gestion des encours, des litiges clients et des impayés en alertant le Chef de centre si nécessaire.
▪️Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

▪️Vous contribuez aux actions de marketing, de pushing d’offres ou toutes autres actions définies par la Direction d’Animation des Ventes

👉 Gestion Logistique et Vie du Centre 

▪️Vous coordonnez l'organisation logistique globale des sessions de formation et supervisez l’accueil physique et téléphonique des stagiaires au sein du centre.

▪️Vous pilotez la gestion des locaux et des équipements (suivi de l'immobilier, maintenance courante, gestion des sinistres ou travaux, Vérifications Générales Périodiques - VGP - du matériel pédagogique et des chantiers école).

▪️Vous assurez la gestion des demandes d'achats (DA) du centre pour le fonctionnement courant ou les investissements.

#LI-CF2

Parlons de vous !

👉 D’abord, votre cursus :

De formation supérieure à dominante commerciale et administratif : vous savez saisir les opportunités !

Des connaissances de l'activité formation et des mécanismes seraient un plus ( prise en charge OPCO).

👉 Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

• Vous êtes un manager reconnu et avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipe : capacité à piloter une activité, une équipe et insuffler les dynamiques de résultats.
• Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients.
• Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques avec une rigueur d'exécution.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

Choisissez-nous !

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

🤝 Nous rejoindre, c'est :

• Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
• Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
• Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

⏳ À partir de maintenant, comment ça se passe ?

1 Faites-vous connaître. Postulez.

2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er  échange.

3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 

4 Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !