Os nossos valores
Os nossos
valores
ESCUTA DO CLIENTE
«Ouça-me, responda-me, simplifique-me a vida», são estas as expectativas dos nossos clientes. Os 14 000 colaboradores do Grupo atuam todos os dias para lhe dar uma resposta eficaz.
INDEPENDÊNCIA
Enquanto organismo terceiro, garantimos imparcialidade e transparência perante os nossos clientes e os agentes económicos (fornecedores, fabricantes, etc.). Abordagens transversais construídas em conjunto com os nossos clientes permitem aumentar o valor oferecido.
PROFISSIONALISMO
É pelo nosso conhecimento do setor, pela nossa exigência de qualidade e de transparência que ganharemos a confiança e fidelizaremos os nossos clientes.
INTEGRIDADE E RESPEITO
Todos nossos colaboradores atuam no dia-a-dia com integridade em conformidade com as cartas éticas do Grupo e com benevolência e sentido coletivo.
As cartas
éticas
A Apave, especialista no controlo de riscos, compromete-se no dia-a-dia com a ética e a qualidade.
O Manual da
Qualidade
O Manual da Qualidade da Apave, é a pedra angular do sistema de gestão da qualidade, que Apave quis simples e eficaz, ao serviço da satisfação duradoura e eficaz dos seus clientes.
O manual da qualidade apresenta sinteticamente o sistema de gestão da qualidade. Este documento é um vetor de comunicação das iniciativas de qualidade, elaborado para:
- O pessoal
- Os clientes públicos e privados, bem como outras partes interessadas externas e internas
- Os avaliadores, auditores e inspetores externos encarregados dos diferentes reconhecimentos de qualidade
O processo de tratamento de reclamações e pedidos é descrito no Manual da Qualidade.